質問の概要
路面の飲食店を営んでいる方から、特定の施設（美術館）への道を外国人観光客にどう説明すればよいかという質問が寄せられました。Aの道とBの道があり、一見Bの方が近道に見えるが実際にはAの道が最短ルートであるため、外国人観光客に説明しても、一部の方がBの道へ進んでしまうとのことです。これに対して、外国人観光客がなぜそのような行動をとるのか、またどうすれば改善できるかについての質問がありました。
質問①：外国人観光客はなぜBの道を選んでしまうのか？
外国人観光客がBの道を選ぶ理由として考えられる点はいくつかあります。まず、文化やコミュニケーションスタイルの違いが影響している可能性があります。例えば、「ＯＫ」と答えたとしても、それが理解したことを示すのではなく、単に礼儀としての返答であることも考えられます。また、彼らが「自分で試してみたい」という冒険心や、「直感的に近いと思った道を試したい」という考えから行動している場合もあります。
質問②：道案内でできることは？
外国人観光客に対してより効果的な案内をするためのいくつかの方法を提案します。
1. ビジュアルを使った説明
地図や写真を使って、AとBの道の違いを視覚的に示すことが有効です。具体的には、簡単な手書きの地図やスマートフォンで地図を見せながら説明すると、理解しやすくなります。
2. シンプルで明確な言葉を使う
説明はできるだけシンプルで、明確な言葉を使いましょう。「この道は遠回りに見えるけど実際は最短です」といった具体的なフレーズを繰り返すと効果的です。
3. 身振り手振りを活用
言葉だけでなく、手で方向を指し示したり、ジェスチャーで「曲がる」動作を見せたりすることで、視覚的に理解を助けることができます。
4. 多言語表記の案内板を設置する
お店の外に簡単な案内板を設置し、多言語で「Aの道が正解です」と記載しておくことも効果的です。
まとめ
外国人観光客がBの道を選ぶのは、文化的な違いや直感的な判断が影響している可能性があります。効果的な案内方法として、ビジュアルを使った説明、シンプルな言葉の使用、身振り手振りの活用、そして多言語表記の案内板の設置が挙げられます。これらの工夫で、外国人観光客も迷うことなく目的地にたどり着けるようになるでしょう。
コメント